Если вещь не подошла
Иногда даже тщательно выбранное изделие может не подойти. В таком случае вы можете оформить возврат или обратиться к нам по вопросу обмена.
GOLITSYN HERITAGE
Возврат и обмен
Мы внимательно относимся к каждому заказу и стремимся к тому, чтобы любая ситуация могла быть решена спокойно, понятно и справедливо.
Если возник вопрос
Мы всегда рекомендуем сначала связаться с нами. Это позволит уточнить детали и выбрать наиболее подходящий порядок дальнейших действий.
Если обнаружен недостаток
Хотя такие ситуации случаются крайне редко, каждое обращение мы рассматриваем индивидуально и внимательно разбираемся в обстоятельствах.
Просто приятное отступление
Вопросы решаются спокойно
Мы понимаем, что одежду невозможно оценить по-настоящему, пока она не окажется в ваших руках. Иногда изделие может не подойти, может возникнуть вопрос по размеру или появиться необходимость в обмене.
Мы предусмотрели понятный порядок для каждой из таких ситуаций и стараемся рассматривать каждое обращение внимательно и без лишних сложностей.
Ниже вы найдёте подробную информацию о возврате, обмене и порядке обращения в случае обнаружения недостатка.
Возврат товара
Мы понимаем, что даже тщательно выбранная вещь может не подойти. Поэтому, если вы решили оформить возврат, мы постарались сделать этот процесс максимально понятным.
Для возврата товара необходимо заполнить заявление и приложить его к отправлению. Возврат осуществляется через Почту России.
Расходы на отправку товара при обычном возврате оплачиваются покупателем. При этом мы рекомендуем заранее сохранить документ или чек, подтверждающий отправку, до завершения процедуры возврата.
После получения отправления мы рассматриваем возврат и выполняем дальнейшие действия в соответствии с условиями возврата.
Скачать заявление на возврат →Обмен товара
Если выбранное изделие не подошло по размеру или по другой причине вы хотели бы оформить обмен, мы готовы помочь разобраться с подходящим вариантом.
Расходы, связанные с доставкой товара при обмене, оплачиваются покупателем. Мы стараемся сделать процесс обмена максимально понятным и при необходимости готовы ответить на возникающие вопросы.
Перед отправкой товара рекомендуем связаться с нами, чтобы уточнить дальнейший порядок обмена.
Связаться с нами →Если вы обнаружили недостаток
Мы внимательно относимся к качеству изделий и тщательно подготавливаем каждый заказ перед отправкой. Однако мы понимаем, что в редких случаях ситуация может потребовать дополнительного рассмотрения.
Если вы обнаружили недостаток товара, пожалуйста, напишите нам на электронную почту поддержки и приложите фотографии или видео, на которых хорошо видна возникшая проблема.
Каждый заказ упаковывается под видеонаблюдением, поэтому при рассмотрении обращения мы также можем проверить видеозапись упаковки и подготовки конкретного отправления. Это помогает нам внимательно разобраться в ситуации и принять объективное решение.
Если после рассмотрения обращения будет установлено, что проблема возникла по нашей вине, мы полностью вернём денежные средства за товар и компенсируем расходы на его обратную доставку либо предложим индивидуальное решение, наиболее подходящее для конкретной ситуации.
Нам важно, чтобы любое подобное обращение рассматривалось внимательно, спокойно и справедливо.
Написать в поддержку →
Мы ценим доверие людей, которые выбирают GOLITSYN HERITAGE, и понимаем, что за каждым обращением стоит конкретный заказ и конкретная ситуация.
Поэтому мы не стремимся ограничиваться формальными ответами и внимательно рассматриваем каждый вопрос, чтобы найти понятное и справедливое решение.
Перейти в каталог →